FAQ

BETAAL IK VERZENDKOSTEN?

Alle pakketten worden verzonden met DHL. Zodra de bestelling verzonden is wordt het normaal gesproken de volgende werkdag bij je thuis afgeleverd of bij een afhaalpunt. Wanneer DHL je bestelling heeft verwerkt, krijg je een mail met een track en trace code zodat je je pakket kunt volgen.

Je hebt de keuze uit verschillende bezorgopties:

– standaard levering (2-5 werkdagen)
– ophalen bij DHL Servicepunt
– niet bij buren afleveren (+ 0,95)
– avondbezorging (+0,95)

De verzendkosten voor Nederland zijn gratis. Voor Belgie – € 4,00

WANNEER KAN IK MIJN BESTELLING VERWACHTEN?

Op je bestelling zit een korte levertijd. Ik probeer je bestelling tussen de 1 en 7 werkdagen klaar te hebben, afhankelijk van de drukte. 

Zodra je bestelling klaar is, ontvang je hiervan een berichtje. De bestelling wordt dezelfde dag nog verzonden en wordt normaal gesproken de volgende werkdag bij je thuis afgeleverd of bij een afhaalpunt als je hier voor gekozen hebt. Je ontvangt een mail van DHL met een track en trace code zodat je je bestelling kunt volgen. 

RETOUR STUREN

Jammer dat je jouw artikel wil retourneren! Dit kan altijd binnen de 30 dagen bedenktijd. Er zijn wel een paar voorwaarden.

Voorwaarden retourneren:

• Standaardmaten: Artikelen in standaardmaten kun je zonder problemen binnen 30 dagen retourneren.
• Maatwerk: Heb je een kledingstuk op maat laten maken en het zit niet zoals je had gehoopt? Neem contact met me op, dan zoeken we samen naar een oplossing.
• Verkeerde levering of schade: Is je bestelling verkeerd geleverd of beschadigd? Stuur even een mailtje naar info@zendee.nl.
• Bedenktijd: Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling.
• Geld terug: Binnen 2 dagen na ontvangst van je retour wordt het bedrag teruggestort.
• Ruilen: Mail naar info@zendee.nl en ik reserveer direct je gewenste artikel.

Retourkosten & verzenden

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, behalve bij foutieve levering of een kapot artikel.

Retourneren via DHL

Meld je retour makkelijk aan via https://app.zineps.com/returns/zendee. Hier koop je meteen je retouretiket. De kosten voor een etiket zijn 5,95.

• Verpak je artikel zo milieuvriendelijk mogelijk, bij voorkeur in de originele verpakking.
• Lever het in bij een DHL punt of DHL pakketautomaat
• Let op! Verstuur het pakket naar een afhaalpunt maar naar het adres van Zendee
• Vergeet niet je verzendbewijs te bewaren.
• Retouradres:

Webshop Zendee
Haven van Coers 9
6841HH Arnhem

Retourneren via PostNL

Ga naar een postnl punt en lever je pakket in of koop een etiket online bij postnl.

Terugbetaling

Zodra je retour binnen is, controleer ik het item en wordt je geld direct teruggestort via dezelfde betaalmethode. Heb je met een cadeaubon betaald? Dan ontvang je het bedrag weer als cadeaubon. Gebruik gemaakt van de ophaalservice? Dan wrodt €7 verrekend met je terugbetaling.

Belangrijk: vergeet het retourformulier niet!

Zonder pakbon of retourformulier is het lastig om je retour te koppelen aan jouw bestelling. Vul het formulier in (zit bij je pakket) en stop het bij je retour.

Vragen of hulp nodig?

Mail naar info@zendee.nl en ik help je zo snel mogelijk. Heb je na 2-3 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Laat het me wete

WELKE BETAALMETHODES ZIJN ER?

ZenDee heeft verschillende betaalmethoden voor het afrekenen van je bestelling. Het betaalproces gebeurt in een veilige SSL omgeving. Je kunt dit controleren door te kijken of de site begint met https.

1. Je betaalt electronisch via Paypal.  Je betaalt met je eigen e-mailadres en wachtwoord. Er zijn geen extra kosten aan verbonden. Kijk voor meer informatie op de website van Paypal

2. Met iDEAL betaal je veilig en snel, vanuit het programma van uw eigen bank. Om gebruik te kunnen maken van iDeal hoef je je niet te registreren. Om gebruik te kunnen maken van iDeal moet je bankieren bij Rabobank, ABN Amro, ING, SNS bank, SNS Regio Bank, Fortis, ASN Bank, Friesland Bank, Triodos of Van Lanschot Bankiers.

iDeal betalingen komen direct bij ons binnen waardoor wij in staat zijn om je bestelling zeer snel te verwerken. ZenDee maakt gebruik van Pay.nl voor betalingen met Ideal. 

3. Met overboeking kun je gewoon uw bestelling plaatsen en later betalen. Je hoeft je niet te registeren. De bestelling blijft 3 dagen voor je gereserveerd. Wanneer de betaling niet binnen 3 dagen heeft plaatstgevonden wordt de bestelling geannuleerd. ZenDee maakt gebruik van Pay.nl voor betalingen met overboeking.

4. Klarna achteraf betalen kent twee betaalmogelijkheden: Betaal nu en Betaal later in 14 of 30 dagen. Betaal nu is een flexibele betaalmethode waarbij je snel en makkelijk met één klik via een bankoverschrijving of een automatisch incasso kunnen betalen bij Zendee. Met Betaal later krijg je de optie om tot en met 30 dagen na aankoop te betalen, zodat je eerst je bestelling kunt proberen. Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling het recht om het artikel/artikelen te retourneren 

5. Met Billink kun je je online bestelling later betalen. Wanneer je kiest voor de betaaloptie ‘achteraf betalen’, zal Billink jouw gegevens realtime controleren op kredietwaardigheid. Indien je niet in aanmerking komt om achteraf te betalen heb je direct de mogelijkheid om alsnog af te rekenen via een andere betaalmethode. In het geval je wel bent toegelaten zal je bestelling worden geaccepteerd en uitgeleverd. Je ontvangt namens de webwinkel het product en namens Billink een factuur per e-mail. Je dient deze factuur binnen 14 dagen te betalen. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar Billink

6. Belgische klanten kunnen betalen via Bancontact. Er zijn geen extra kosten aan verbonden. ZenDee maakt gebruik van Pay.nl voor betalingen met bancontact.

7. Sofortbanking is een online betaalsysteem gericht op een vijftal landen, namelijk Duitsland, België, Zwitserland, Oostenrijk en Engeland. Via dit systeem kunnen bezoekers een online bank overboeking doen, waarvan het resultaat direct beschikbaar is. ZenDee maakt gebruik van Pay.nl voor betalingen met Direct-ebanking. Er zijn geen extra kosten aan verbonden. 

8. Apple Pay is de internationale mobiele betaaldienst van Apple. Het biedt een eenvoudige en veilige manier om je aankopen te betalen met enkele Apple devices (iPhone, iPad, Apple Watch of Macbook).

9. Zendee accepteert verschillende cadeaukaarten waaronder , Winkelcheque, Fashion cheque, Fashion giftcard, VVV cadeaukaarten en Good4fun.

10. Zendee accepteert creditcard betalingen ( Mastercard, Visa en American Express). Er zijn geen extra kosten aan verbonden. Zendee maakt gebruikt van Pay.nl voor betalingen met creditcard.

11. Giropay is een betaalmethode voor Duitsland en Oostenrijk. Iedere betaling met deze Duitse betaalmethode start met het invullen van de bankcode en het rekeningnummer. Hierna volgt de inlogprocedure die per bank verschilt. Vervolgens doorloopt de consument het identificatieproces. Dat wil zeggen dat alleen de pashouder een betaling succesvol kan afronden wat inhoudt dat iedere Giropay betaling altijd gegarandeerd is.

HOE WEET IK WELKE MAAT IK NODIG HEB?

Bij elk artikel staat bij de afbeeldingen een tekening aan met de afmetingen van het kledingstuk. Het enige dat je nog hoeft te doen is deze te vergelijken met een kledingstuk dat je zelf al hebt en welke goed past :-). 

OP DE WEBSITE STAAT EEN ARTIKEL OP VOORRAAD MAAR IK KAN HEM NIET IN HET WINKELMANDJE DOEN?

Er staat iets fout in het systeem, mail even naar info@zendee.nl

HET ARTIKEL IS NIET MEER IN MIJN MAAT, KOMT DEZE NOG?

Als iets is uitverkocht komt het helaas (soms) niet meer terug. Het kan zijn dat de stof niet meer te krijgen is of de combinatie is niet meer op voorraad. Uiteraard kun je altijd een mail sturen met de vraag of ik iets soortgelijks kan maken voor je en of er misschien een retour komt 🙂

MIJN BESTELLING STAAT OP WACHTENDE, WAT BETEKENT DAT?

De bestelling is doorgekomen maar de betaling is niet gelukt. De bestelling wordt automatisch geannuleerd na 1 dag. Je kunt de bestelling opnieuw plaatsen of een mailtje sturen naar info@zendee.nl als je de bestelling alsnog wil ontvangen.

DE RETOURTERMIJN IS VERSTREKEN?

We hebben Algemene voorwaarden opgesteld voor het retourneren, maar geen nood, dat zijn richtlijnen. Bij twijfel kun je me altijd mailen op: info@zendee.nl

HOE WORD IK OP DE HOOGTE GEHOUDEN VAN AKTIES OF NIEUWE ARTIKELEN?

– Bij de mailing wordt je écht als allereerste op de hoogte gebracht van nieuwe produkten en aanbiedingen, nog voordat het op social media staat als een echte VIP. Meld je aan voor de mailing onderaan deze pagina.
– Like de Zendee Facebook pagina, daar staan ook vaak akties op en updates rondom Zendee